Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet et rôle de la plateforme

Apostello Event agit en qualité d'intermédiaire technique de billetterie entre les organisateurs d'événements (églises, ministères, promoteurs culturels, associations) et les spectateurs ou participants.

Sauf mention expresse contraire, Apostello Event n'est pas l'organisateur direct des événements et ne saurait être tenue pour responsable du déroulement artistique, de la logistique du lieu, des modifications de programme ou de la sécurité sur site, qui relèvent de la responsabilité exclusive de l'organisateur désigné.

2. Commandes et achat de billets

• Achat sans compte (invité) : Tout utilisateur peut commander des billets sans créer préalablement de compte en renseignant son nom, prénom et numéro de téléphone mobile.
• Paiement Mobile Money direct : Les règlements s'effectuent en Franc CFA (XOF) via les opérateurs partenaires agréés (Orange Money, Moov Money, Sank Money, MTN MoMo). La commande n'est réputée ferme qu'après confirmation irrévocable de la transaction par l'opérateur de paiement.
• Tarifs et transparence : Les rassemblements chrétiens gratuits sont accessibles à 0 FCFA d'inscription. Pour les événements payants, le prix affiché est un prix net sans frais cachés au panier : la commission de service de 8 % tout compris couvre l'encaissement Mobile Money, l'envoi instantané par SMS et les outils de contrôle d'accès.
• Reversement aux organisateurs : Les recettes nettes des ventes sont reversées aux organisateurs sous 24h à 48h ouvrées suivant les modalités convenues (virement bancaire ou transfert Mobile Money sécurisé).

3. Délivrance et validité des billets

Dès validation du paiement, les billets sont générés sous forme électronique avec un QR code sécurisé unique et envoyés par SMS au numéro de téléphone de l'acheteur.

• Chaque billet n'est valable que pour une seule personne et pour l'événement mentionné.
• Le billet est scanné et validé à l'entrée par les agents d'accueil accrédités. Toute tentative de présentation d'un billet déjà scanné ou dupliqué entraînera un refus d'accès immédiat.
• Il incombe à l'acheteur de préserver la confidentialité de son QR code et de ne pas le partager publiquement.

4. Rattachement des billets et espace client

Tout acheteur ayant commandé en mode invité peut à tout moment rattacher ses billets à un compte personnel ou retrouver l'accès à ses billets via la page Retrouver mes billets grâce à un code de confirmation unique reçu par SMS.

5. Annulation, report et remboursement

• Annulation de l'événement : En cas d'annulation définitive d'un concert ou rassemblement décidée par l'organisateur, les acheteurs sont informés par SMS et notifiés de la procédure de remboursement sur leur compte Mobile Money.
• Report : En cas de report de date ou de changement de lieu, le billet reste automatiquement valide pour la nouvelle date sauf instruction contraire de l'organisateur.
• Droit de rétractation : Conformément aux usages de la billetterie pour prestations de loisirs à date déterminée, les billets ne sont ni échangeables ni remboursables en cas de simple désistement du spectateur.

6. Engagements des organisateurs

Les organisateurs publiant des événements sur Apostello Event s'engagent à fournir des informations véridiques, à détenir les autorisations administratives nécessaires et à respecter les valeurs éthiques chrétiennes et morales de la plateforme. Apostello Event se réserve le droit de refuser ou suspendre tout événement non conforme.

7. Protection des données et confidentialité

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Elles sont strictement destinées à la délivrance des billets, au contrôle d'accès et aux notifications relatives à l'événement.

8. Contact et assistance

Pour toute question ou contestation relative à votre commande, notre service d'assistance est joignable via notre page Contact & Assistance ou par WhatsApp au (+226) 72 13 76 55.